QUESTIONS FRÉQUENTES

Commerciales

• COMMENT PUIS-JE DÉTERMINER LA MACHINE QUI ME CONVIENT LE MIEUX ?

  Si vous devez choisir une machine de fitness, il existe deux facteurs clé pour choisir la machine dont vous avez besoin.

  1. Toutes les machines indiquent le poids maximum de l'utilisateur recommandé. Vous devrez toujours choisir une référence qui supportera au moins votre poids.
  2. Vous devez déterminer la durée d'utilisation que devra supporter la machine. Calculez la durée de vos entraînements pendant une semaine et le nombre de personnes qui utiliseront le produit. En fonction du résultat, vous opterez pour une référence ou une autre. Nos machines sont classées selon les deux niveaux d'utilisation suivants
     1. Une utilisation privée occasionnelle : jusqu'à 3 heures d'utilisation hebdomadaire
     2. Une utilisation particulière régulière : de 3 à 7 heures d'utilisation hebdomadaire
     3. Utilisation privée intensive : de 7 à 20 heures hebdomadaires
     4. Usage intensif semi-professionnel : Pour plus de 20 heures hebdomadaires

  Dès lors que vous aurez segmenté cette recherche technique, vous pouvez vous pencher sur vos préférences d'entraînement.

  • Vous souhaitez un entraînement simple, choisissez des produits à réglage manuel
  • Vous souhaitez en entraînement guidé, choisissez des produits qui comportent des programmes
  • Vous avez besoin de beaucoup de motivation, choisissez des produits i-concept, ils vous permettront de vous entraîner avec des applications. Elles favorisent grandement la constance dans l'entraînement

  Ce ne sera pas toujours le produit le plus cher qui vous conviendra le mieux. Et les produits bon marché peuvent s'avérer chers en cas d'utilisation intensive.

• PUIS-JE TROUVER UNE BOUTIQUE POUR ACHETER PRÈS DE CHEZ MOI ?

  Notre site www.bhfitness.com vous propose un espace d'achats. Vous pourrez y consulter différents magasins. Rappel : vous pouvez toujours acheter en ligne sur fr.bhonlinestore.com et nous vous enverrons le produit à l'adresse que vous nous communiquerez.

• LA MACHINE TIENT-ELLE CHEZ MOI ? COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE LES DIMENSIONS D'UN PRODUIT ?

  La fiche du produit sur notre site web vous fournit les informations sur les dimensions et le poids de chaque produit.

• UN PRODUIT FITNESS A BESOIN D'ENTRETIEN ?

  Tous nos produits ont un entretien très simple. La seule chose à faire est de sécher la transpiration sur la machine à la fin d'un exercice. Cela vous permettra d'éviter toute apparition de corrosion due à la salinité de la sueur.

  Outre cette précaution, nous recommandons de respecter les points suivants pour certaines de nos familles :

  • Tapis de course : Vous devrez lubrifier périodiquement la surface de course. Le lubrifiant est disponible sur notre site webwww.bhfitnessglobalservices.com www.bhfitnessglobalservices.com
  • Elliptiques : Vous devrez resserrer les vis qui unissent les bâtons périodiquement. Vous saurez que vous devez le faire lorsque vous entendrez une sorte de bruit en faisant vos exercices. Cela est dû au fait que les vis doivent supporter votre poids et peuvent prendre un certain jeu au fil du temps. Il vous suffit de les resserrer pour le résoudre.

• PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?

  Vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant son achat. Vous trouverez les modalités pour le faire en lisant la rubrique Politiques de Retour.

TECHNIQUES / GARANTIE

• JE VEUX LE MANUEL DE MA MACHINE

  Les dernières versions des notices des machines de notre actuelle collection sont disponibles sur notre site web. Pour les obtenir il faut introduire le code du produit (par exemple G225) pour vous rendre sur la fiche de l’article. Elle vous proposera une option sur les « spécifications et téléchargement » où vous pourrez télécharger les notices.

  Si vous n’arrivez pas à trouver votre machine sur le site, vous pouvez remplir le formulaire en cliquant ici, en nous indiquant le modèle de votre machine et son numéro de série et nous vous enverrons les notices. Le code et le numéro de série se trouvent sur une étiquette collée sur la structure, normalement sur la partie inférieure de votre machine.

• J'AI UN PROBLÈME TECHNIQUE AVEC MA MACHINE. COMMENT LE RÉSOUDRE ?

  Remplissez le formulaire du site web en choisissant l'option de service technique. Nos techniciens vous contacteront pour résoudre votre problème.

• MA MACHINE AFFICHE UN MESSAGE D'ERREUR. À QUOI CELA CORRESPOND?

  Il vous faut consulter le manuel de votre machine ou contacter notre service technique par le biais du formulaire du site web.

• EXISTE-T-IL UN SERVICE TECHNIQUE PRÈS DE CHEZ MOI?

  Nous possédons des techniciens dans toute l'Espagne. Notre département d'assistance vous fournira le contact de celui qui est le plus approprié.

• COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE LE CODE DE MA MACHINE?

  Le modèle est gravé sur toutes nos machines. Recherchez un autocollant ou une plaque en tôle sur la partie basse et/ou arrière de la machine, vous devriez le trouver. Un message indique « model » et le modèle précis de votre machine.

• J'AI BESOIN D'UNE PIÈCE DE RECHANGE. COMMENT EXPLIQUER LAQUELLE ? OÙ L'OBTENIR ?

  Le manuel d'instructions vous fournira les codes de toutes les pièces qui composent votre machine. Prenez contact avec nos collègues du site web www.bhfitnessglobalservices.com et indiquez-leur la machine et le numéro de la pièce : ils pourront vous la fournir.

• EXISTE-T-IL UN MANUEL DE MONTAGE DES PIÈCES ?

  Toutes nos machines comportent un manuel de montage de la machine. Nous vous recommandons de faire installer les pièces de rechange intérieures par un service technique officiel.

• QUELLE EST LA GARANTIE DES PIÈCES DE RECHANGE ?

  Toutes les pièces des produits du secteur particuliers présentent deux ans de garantie.

• QUELLE EST LA GARANTIE DE MA MACHINE ?

  Toutes les machines neuves de fitness BH et Tecnovita présentent deux années de garantie sur les pièces et la main d'œuvre. Cette garantie couvre les problèmes techniques, sauf si le produit a été utilisé de manière incorrecte ou au-delà de son usage recommandé.

• ELLE NE SE CONNECTE PAS AU BLUETOOTH. QUE PUIS-JE FAIRE ?

  Il vous faut contacter notre service technique par le biais du formulaire du site web.

• QUELLE EST LA PROCÉDURE À SUIVRE POUR DEMANDER UNE RÉPARATION SOUS GARANTIE ?

  Vous devez remplir le formulaire sur notre site web en mentionnant que vous souhaitez contacter le service technique. Indiquez les informations requises par le formulaire et un technicien prendra contact avec vous pour traiter votre demande.

POLITIQUE DE LIVRAISONS

La livraison sera effectuée dès lors qu'Exercycle aura reçu le paiement de la somme totale de la commande, la simple confirmation de la commande n'étant pas suffisante pour la gestion du dossier.

La date de livraison au domicile du client dépend de la disponibilité du produit choisi et de la zone d'envoi. Les délais et principes de livraison, tout comme les frais d'envoi en vigueur sont mentionnés sur chacune des fiches de produit. Pour le cas où un article ne mentionnerait pas le délai de livraison précis, Exercycle s'engage à effectuer la livraison dans un délai égal ou inférieur à sept jours ouvrés à compter de la réception du paiement, dans la mesure où le client a fourni une adresse correcte pour la livraison, et qu'une personne est disponible à ce domicile pour la réception. Le délai de livraison total d'une commande correspondra à celui de l'article acheté présentant le plus long délai.

Parfois, les colis à grand volume ou très lourds sont livrés à la porte du bâtiment et la collaboration du client peut s'avérer nécessaire pour monter la marchandise jusqu'à l'étage de résidence. Monter le colis jusqu'à l'étage ou le poser à l'intérieur du domicile ne relève pas de la responsabilité d'Exercycle ou de l'entreprise de transport.

Les articles sont livrés dans l'emballage d'origine du fabricant et non montés. Le montage relève de la responsabilité de l'acheteur, bien qu'il puisse demander un devis auprès d'Exercycle pour effectuer cette tâche.

De plus, en ce qui concerne les livraisons hors de la Péninsule et des Baléares : France, Portugal, Belgique, les conditions de port, montage, frais de douane et tout autre frais imputable à l'expédition devront être pris en compte. Dans tous les cas, le client s'engage à assumer les taxes dues pour l'importation de produits, droits de douane, taxes sur la valeur ajoutée, et toutes les autres taxes dues conformément aux lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées chez EXERCYCLE, S.L. sont destinées à un usage personnel de sa clientèle (hormis pour les produits qui sont identifiés pour un usage professionnel ou semi-professionnel). Les clients ou les destinataires de produits ont l'interdiction de revente partielle ou totale des produits achetés par le biais du site web fr.bhonlinestore.com ou de tout autre site web propriété d'Exercycle. EXERCYCLE, S.L. n'assume aucune responsabilité juridique si le paiement des taxes n'a pas été effectué par le client.

La livraison sera effectuée par la compagnie de transport choisie par EXERCYCLE, S.L. Choix se fondant sur des critères internes, et visant toujours à fournir le meilleur service possible. La livraison sera effectuée au cours des horaires de travail de l'entreprise de transport, en essayant dans la mesure du possible de déterminer un horaire qui convienne le mieux au client. En cas d'absence, une autre personne agréée par le client peut recevoir la commande. Les retards éventuels ne donnent aucun droit pour l'acheteur à réclamation pour dommages et intérêts.

Pour un produit électrique, le client doit vérifier le bon fonctionnement de l'appareil et lire le mode d'emploi qui lui est fourni.

En cas de défauts visibles apparents, l'acheteur devra le mentionner au transporteur par écrit au moment de la réception de la commande. Si le client n'effectue aucun commentaire, cela signifie qu'il accepte la conformité de la livraison et renonce à toute éventuelle réclamation ultérieure. S'il a fait constater un problème, l'acheteur possède un droit de retour dans la limite des conditions prévues dans ce document.

Sont considérés des cas de force majeure empêchant le vendeur d'assumer son obligation de livraison : guerre, émeute, incendie, grèves, accidents et l'impossibilité d'être approvisionné.

Une fois la marchandise livrée, le client dispose d'un délai de 24 h pour relever les éventuels incidents invisibles en relation avec le transporteur en cas de perte d'une partie de l'envoi ou d'une dégradation de celui-ci. Tout refus non motivé par une anomalie sur l'emballage ou la marchandise, ou toute absence de réception, impliqueront le retour de la marchandise aux frais du client.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Cependant, le client effectue le paiement en une seule fois, hormis pour le cas de règlement contre remboursement. Si le client souhaite 2 lieux de livraison différents sur une même commande, il doit consulter notre département commercial pour définir les frais de port occasionnés.

POLITIQUE DE RETOURS

Le client disposera d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles pour exercer son droit de rétractation. Le client communiquera à EXERCYCLE, S.L. dans le délai établi et par quelque moyen admis en droit que ce soit, son souhait d'exercer son droit de retrait du contrat. La commande retournée sera enlevée par EXERCYCLE S.L. et l'entreprise de transport qu'elle aura mandatée. Les informations et instructions pour la préparation du colis seront fournies au client avant d'effectuer l'enlèvement.

En cas de produit défectueux, la réparation et le remplacement seront gratuits pour le consommateur et l'utilisateur. Cette gratuité inclura les frais nécessaires effectués pour réparer le défaut de conformité des produits contractés, notamment les frais d'envoi, tout comme les frais afférents à la main d'œuvre et aux matériaux.

Le vendeur répond des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison. Le consommateur et utilisateur devra informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en vient à connaissance.

Conditions. Les circonstances pouvant générer un retour sont les suivantes :

• 1. LE PRODUIT COMMANDÉ NE VOUS SATISFAIT PAS :

  1. Le délai de retour est de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception pour pouvoir exercer votre droit de rétractation.
  2. Vous pouvez le retourner par le biais d'une messagerie à notre magasin (aucun retour à port dû ne sera accepté) ou
  3. Nous pouvons passer le reprendre par le biais de nos transporteurs. Les frais d'envoi et d'enlèvement en cas de retour resteront à votre charge et sont les suivants:
     1. Pour les produits pesant moins de 10 kg, les frais de transport sont de 10 €.
     2. Pour les produits pesant entre 10 et 50 kg, les frais de transport sont de 30 €.
     3. Pour les autres produits pesant plus de 50 kg, les frais de transport sont de 50 €.
  4. Le produit doit être en parfaites conditions, dans son emballage d'origine et vous devez le retourner tel qu'il était lors de sa réception.
  5. Dès lors que le produit a été réceptionné dans nos magasins et que nous avons vérifié que son état est correct, nous procéderons au virement sur le compte que vous nous avez indiqué. Si un élément est manquant, il vous sera décompté sur le montant du remboursement. Si le produit a été endommagé ou a reçu un coup, la valeur de la partie endommagée vous sera décomptée lors du remboursement.
  6. Si la commande a été effectuée par carte, le remboursement sera effectué sur votre carte. Le délai de remboursement sur votre compte ne dépassera pas 15 ouvrés à compter de la réception.

• 2. RODUIT DÉFECTUEUX À L'ORIGINE:

  Exercycle pourra réparer l'article à l'adresse du client ou bien le remplacer. En cas de remplacement, dès lors qu'Exercycle a réceptionné le produit défectueux, il vous en enverra un autre. Dans ce cas, l'échange sera effectué par un même article ou référence. Exercycle prendra à sa charge les frais de port correspondants au retour et au nouvel envoi.

• 3. PRODUIT NE CORRESPONDANT PAS, PAR ERREUR, À CELUI DE LA COMMANDE:

  Exercycle assumera les frais d'enlèvement du produit erroné et de livraison du produit correspondant à celui de la commande effectuée.

  Pour tout incident en rapport avec les retours d'articles de notre boutique, vous pouvez prendre contact avec notre département d'Assistance à la clientèle en remplissant le formulaire de contact sur le site web.